Επηρεάζοντας άμεσα όχι μόνο την εστίαση και τον τουρισμό, αλλά και επαγγελματίες του χώρου της μοτοσυκλέτας, όπως συνεργεία και αντιπροσωπείες τα fake news και οι αξιολογήσεις έχουν αρχίσει να κατακλύζουν το διαδίκτυο.
Από τις 7 Απριλίου 2026 τέθηκε σε ισχύ ο νόμος 34/2026 (Pmi Bill), ο οποίος θέτει αυστηρότερους κανόνες για το ποιος και πώς μπορεί να δημοσιεύει αξιολογήσεις στο διαδίκτυο. Πρόκειται για μια προσπάθεια περιορισμού των λεγόμενων «καθοδηγούμενων» σχολίων, που συχνά αλλοιώνουν την πραγματική εικόνα μιας επιχείρησης.
Σύμφωνα με τον νέο νόμο, για να θεωρείται μια αξιολόγηση έγκυρη, πρέπει να πληροί συγκεκριμένα κριτήρια. Θα πρέπει να έχει δημοσιευτεί εντός 30 ημερών από τη χρήση της υπηρεσίας ή την αγορά του προϊόντος, ενώ ο χρήστης οφείλει να έχει πραγματική εμπειρία και να περιγράφει με ακρίβεια αυτό που βίωσε.
Παράλληλα, απαγορεύονται ρητά οι αξιολογήσεις που δίνονται με αντάλλαγμα εκπτώσεις ή άλλα οφέλη, μια πρακτική που μέχρι σήμερα αποτελούσε συχνό εργαλείο «βελτίωσης» της εικόνας των επιχειρήσεων.
Ιδιαίτερη σημασία έχει και το γεγονός ότι οι επαγγελματίες αποκτούν πλέον το δικαίωμα να αναφέρουν ύποπτα σχόλια στις πλατφόρμες, ζητώντας την αφαίρεσή τους.
Για συνεργεία, καταστήματα και εμπόρους μοτοσυκλετών, οι online αξιολογήσεις παίζουν πλέον καθοριστικό ρόλο. Ένα αρνητικό ή ψευδές σχόλιο μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την εικόνα μιας επιχείρησης, ειδικά σε μια αγορά που βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην εμπιστοσύνη.
Ο νέος νόμος επιχειρεί να δημιουργήσει ένα πιο δίκαιο περιβάλλον, όπου οι αξιολογήσεις θα αντικατοπτρίζουν την πραγματική εμπειρία των πελατών. Ωστόσο, η εφαρμογή του δεν είναι σίγουρο οτι θα αποδειχθεί η λύση του προβλήματος.
Παρά τις θετικές προθέσεις, το νέο πλαίσιο παρουσιάζει αρκετές ασάφειες. Οι λεπτομέρειες εφαρμογής του νόμου αναμένεται να καθοριστούν από τις αρμόδιες αρχές, με την Antitrust να ορίζει τα κριτήρια νομιμότητας και τις κυρώσεις, και την Agcom να θέτει τους κανόνες λειτουργίας για τις ψηφιακές πλατφόρμες.
Ένα από τα βασικά προβλήματα αφορά την ταυτοποίηση των χρηστών. Αν μια αγορά πραγματοποιείται σε μία πλατφόρμα και η αξιολόγηση δημοσιεύεται σε άλλη, η επιβεβαίωση της αυθεντικότητας γίνεται ιδιαίτερα δύσκολη.
Αν και προβλέπεται η χρήση φορολογικών στοιχείων ως αποδεικτικό, αυτό ζητείται μόνο σε περίπτωση διαφωνίας, κάτι που ενδέχεται να δημιουργήσει πρακτικές δυσκολίες στην εφαρμογή του νόμου.
Το πρόβλημα των ψεύτικων κριτικών δεν είναι μικρό, καθώς έχουν ήδη καταγραφεί πολλές περιπτώσεις που οδηγήθηκαν στα δικαστήρια.
Από επαγγελματίες που δέχθηκαν πιέσεις για αρνητικές αξιολογήσεις, μέχρι άτομα που δημιουργούσαν μαζικά ψεύτικα σχόλια, το φαινόμενο έχει λάβει μεγάλες διαστάσεις.
Ενδεικτικά, μέσα σε δύο χρόνια καταγράφηκαν εκατοντάδες καταγγελίες, ενώ μόνο το 2024 αφαιρέθηκαν εκατομμύρια ψεύτικες αξιολογήσεις από μεγάλες πλατφόρμες.
Ο νέος νόμος αποτελεί μια σημαντική προσπάθεια για τον περιορισμό του ψεύτικου περιεχομένου σε μια εποχή όπου η τεχνητή νοημοσύνη το διευκολύνει.
Ωστόσο, η αποτελεσματικότητά του θα εξαρτηθεί από το πώς θα εφαρμοστεί στην πράξη.
