Το πρόβλημα σημειώθηκε από τις 23:50 έως περίπου τις 03:50, δηλαδή για σχεδόν τέσσερις ώρες. Το περιστατικό αποδίδεται σε εργασίες που πραγματοποιούνταν από τον Οργανισμό Τηλεπικοινωνιών Ελλάδος(ΟΤΕ).

Σαν πρόσκαιρη λύση ενεργοποιήθηκαν οκτώ αναλογικές γραμμές, μέσω των οποίων μπορούσε να πραγματοποιηθεί κλήση μόνο από σταθερό τηλέφωνο. Αυτό σήμαινε ότι οι πολίτες που επιχειρούσαν να καλέσουν το «100» από κινητό τηλέφωνο δεν είχαν πρόσβαση στην υπηρεσία.

Παράλληλα, δεν υπήρξε επίσημη ενημέρωση προς το κοινό από το Υπουργείο Προστασίας του Πολίτη ή από τη ΓΑΔΑ σχετικά με το πρόβλημα ή για εναλλακτικό τρόπο επικοινωνίας με τις αρχές σε περίπτωση ανάγκης.

Ως μοναδική εναλλακτική επιλογή παρέμενε ο αριθμός έκτακτης ανάγκης 112, ωστόσο εκτιμάται ότι η αναμονή για εξυπηρέτηση θα μπορούσε να είναι ιδιαίτερα μεγάλη.

Το περιστατικό αυτό έρχεται να προστεθεί σε παρόμοιο πρόβλημα που είχε καταγραφεί περίπου έναν μήνα νωρίτερα, στις 30 Ιανουαρίου, όταν το τηλεφωνικό κέντρο του «100» είχε επίσης τεθεί προσωρινά εκτός λειτουργίας κατά τις απογευματινές ώρες.

Τότε, όσοι καλούσαν τον αριθμό άκουγαν ηχογραφημένο μήνυμα που ανέφερε ότι «η τηλεφωνική σύνδεση δεν λειτουργεί προσωρινά για τεχνικούς λόγους». Το πρόβλημα εντοπίστηκε τελικά σε εξοπλισμό rack στις εγκαταστάσεις της ΓΑΔΑ.

Το γεγονός ότι η βασική γραμμή έκτακτης ανάγκης της αστυνομίας τέθηκε εκτός λειτουργίας, έστω και προσωρινά, επαναφέρει τη συζήτηση για την κατάσταση των κρίσιμων τηλεπικοινωνιακών υποδομών και για το κατά πόσο υπάρχει επαρκής σχεδιασμός σε περιπτώσεις τεχνικών εργασιών ή βλαβών.